Antes de solicitar
- Confira se o saldo está disponível, não apenas exibido como bônus.
- Revise titularidade da conta de destino e CPF do cadastro.
- Veja se há verificação pendente.
- Guarde histórico, data e identificador do pedido.
Status de acompanhamento
| Status | Pode indicar | O que organizar |
|---|---|---|
| Pending | Pedido recebido, ainda sem conclusão. | Data, valor, conta de destino e saldo anterior. |
| Processing | Análise de titularidade, verificação ou regra interna. | Documento solicitado, histórico e comprovantes relacionados. |
| Approved | Solicitação aprovada no fluxo exibido. | Registro da aprovação e eventual comprovante bancário. |
| Rejected | Divergência, regra promocional, verificação ou dado incorreto. | Motivo exibido e dados corrigíveis antes de nova tentativa. |
Problemas comuns
Saldo indisponível
Verifique se há bônus ativo, aposta pendente ou requisito promocional não concluído.
Titularidade divergente
Conta de pagamento de terceiro pode gerar recusa ou análise adicional.
Verificação incompleta
Pedido de documento deve ser tratado no canal operacional, não neste guia.
Histórico confuso
Anote data, valor e status em ordem antes de procurar atendimento externo.